Preguntas y respuestas sobre nuestras webs


 ¿Son la misma webs " Islaviajes.com " y "Excursiones.club" ?

Ambas paginas web son propiedad de la Agencia ISLAVIAJES, con Titulo de Licencia CIAN 112004-2 con sede en la Plaza de la Ladrillera 2 de San Fernando en Cádiz. Cada página web tiene un enlace directo con la otra. “www.excursiones.club” que es la que usted está visualizando es una web informativa de las excursiones que organizamos en ISLAVIAJES a lo largo de todo el año. Constantemente vamos añadiendo excursiones para todos los públicos y destinos. Tambien incorporamos una seccion de fotografias de las excursiones que realizamos. "www.islaviajes.com" es nuestra página web de venta directa de Viajes y Servicios Turísticos. Tiene de todo a un click ( Vuelos, Hoteles, Circuitos, Trenes, Cruceros, Disney, Parques, Entradas.... lo que quiera.)  Estamos asociados al grupo Traveltool, uno de los mayores y mas prestigiosos Tour-Operadores nacionales. Tanto una web como otra están optimizadas y diseñadas en formato responsivo para su correcta visualización en todos los navegadores y dispositivos móviles.

¿Cómo puedo ver mis reservas o presupuestos en la web "www.islaviajes.com"?

Tras una reserva o presupuesto te mandaremos un e-mail a la dirección que nos hayas indicado.

También puedes acceder a los detalles de tus reservas y presupuestos a través de Mis Reservas.

El estado de tu reserva puede ser:

  • Confirmada
  • Anulada
  • Pendiente de confirmación, en tal caso te notificaremos a la mayor brevedad posible la confirmación de la misma o bien las alternativas posibles.

¿Puedo hacer una reserva por teléfono?

No hay ningún problema en que te hagamos la reserva en línea, aparte de ser una agencia física también somos una agencia de viajes online y te ofrecemos la posibilidad de que nuestros agentes te asesoren y te hagan la reserva, dentro de nuestro horario laboral.

Eso sí, también puedes realizar la reserva directamente y dejar que nuestros agentes te ayuden o asesoren en lo que sea necesario.

¿Qué formas de pago acepta ISLAVIAJES?

Dependerá del producto y de la antelación de la compra con respecto a la fecha de inicio de los servicios.

En nuestra Agencia física puedes pagar tanto con dinero en efectivo como con cualquier Tarjeta de Crédito o Débito. Si compras en nuestra página web puedes utilizar tus tarjetas habituales. También tienes la posibilidad de pagar mediante Transferencia Bancaria. Si eliges esta modalidad de pago, ponte en contacto telefónico con nosotros para que te informemos de los pasos a seguir. Este es nuestro teléfono 856 176 176

¿Qué tipo de seguro de viaje me conviene más?

Durante el proceso de compra te ofreceremos la posibilidad de añadir un seguro a tu reserva. Por un módico precio te garantizas la cobertura de asistencia sanitaria, del reembolso de los gastos de cancelación, etc.

Puedes optar entre:

  • seguro APS: que garantiza los derechos de los pasajeros ante casos de denegación de embarque, cancelación o retraso del vuelo
  • seguro de ANULACIÓN: cuando se cancela una reserva se pueden originar unos gastos de cancelación. Este seguro cubriría esos posibles gastos en más de 25 causas garantizadas
  • seguro de MULTIASISTENCIA: Seguro de asistencia en viajes las 24 hrs, equipajes, pérdida de servicios, reembolso de los gastos de cancelación, demoras, accidentes y responsabilidad civil
  • seguro de MULTIASISTENCIA CRUCEROS: Idéntico al anterior pero específico para las reservas de cruceros
  • seguro de SKI PLUS: seguro de multiasistencia, específico para los que van a esquiar.

¿Dónde puedo reclamar?

Lamentamos que haya tenido incidencias durante su viaje.

En primer lugar formalice sus quejas y/o reclamaciones en destino. Al hotel, compañía aérea, naviera etc, a veces se pueden solucionar in situ. Si no quedara solucionada, puede hacernos llegar su queja o reclamación de los servicios mandando un email a “correo@islaviajes.com” , indicando el nº de localizador y  sus datos de contacto. Tras comprobar con el proveedor lo sucedido nos pondremos en contacto con usted. En última instancia puede personarse en nuestra Agencia donde estaremos encantados de atenderle.

¿Qué tipo de productos puedo comprar en ISLAVIAJES?

Ofrecemos todo tipo de servicios de viaje a cualquier destino: billetes de avión, trenes, ferry, alquileres de coches, disneyland, estancias en hoteles, cruceros, paquetes vacacionales, visitas turísticas, seguro de viaje, alojamiento, hostales, casas rurales, esquí, entradas a parques temáticos y espectáculos, viajes de novios etc

Y por supuesto una continua variedad de excursiones para todos los públicos durante todo el año.

Sólo tienes que visitar nuestra web “ www.islaviajes.com “ para descubrir la infinita variedad que tenemos.

¿Es aconsejable contratar un seguro de viaje?

Para que puedas viajar con total tranquilidad te recomendamos la contratación de un seguro de viaje. En nuestra web encontrarás diferentes opciones dependiendo del tipo de viaje que vayas a realizar: sólo vuelo u hotel, paquete vacacional, crucero, esquí, etc.

La reserva del seguro es totalmente opcional, por lo que antes de finalizar la compra deberás seleccionar la casilla de alguno de los seguros que te ofrecemos.

Muchos productos tienen unos gastos de anulación en caso de cancelaciones. Para que puedas recuperar esos gastos te recomendamos la contratación del seguro de ANULACIÓN.

Una vez realizada la reserva, tendrás un plazo de 24-48 horas para poder añadir el seguro correspondiente. Una vez superado ese plazo ya no podrá añadirse, ya que no tendrá validez.

Sin embargo, si se trata de un seguro de multiasistencia, se podrán incluir en la reserva en cualquier momento, siempre antes de la salida del viaje. Aunque eso sí, la cobertura de los gastos de anulación no tendrá efecto a no ser que se reservara junto al resto de servicios o dentro de las 24-48 hrs posteriores.

¿Qué es el CVV o código de seguridad?

El CVV es un elemento de seguridad que permite comprobar la veracidad de la tarjeta y protege al titular contra posibles fraudes.

El CVV es un número de 3 dígitos que se encuentra impreso en la parte posterior de la tarjeta de crédito sobre la banda de la firma. 

¿Qué diferencia hay entre tarjeta de crédito y tarjeta de débito?

El cobro con tarjeta de crédito se realiza a principios del mes siguiente de la compra, en cambio con la tarjeta de débito el cobro ser realizará en el mismo momento de la compra con lo cual deberás tener saldo disponible.

Si no estás seguro del tipo de tarjeta, infórmate en tu banco.

¿Cómo puedo recibir ofertas por e-mail?

En nuestra página web verás la opción de recibir todas nuestras ofertas periódicamente añadiendo tu dirección de correo electrónico y el aeropuerto de origen, así podrás estar siempre al día de todas las ofertas que se promocionan en ISLAVIAJES.

La finalidad es la de enviarle información sobre nuestros productos, servicios, ofertas o promociones especiales según las preferencias que hayas escogido y así poderte realizar ofertas personalizadas.

Te recordamos que de acuerdo con la LOPD  podrás ejercer gratuitamente tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición dirigiendo un escrito a la dirección anteriormente citada.

¿Puedo utilizar una tarjeta de crédito diferente en el momento del pago final que el de la tarjeta que utilicé cuando realicé la reserva?

Sí, sí es posible. Puedes utilizar la misma tarjeta de crédito o débito, como puedes utilizar una totalmente diferente.

También es posible que pagues de forma diferente a la inicial, como pueda ser por paypal, banca online o transferencia (en función del producto).

Podrás pagarlo a través de Mis Reservas o contactando con nosotros en el 856 176 176

¿Cómo puedo cambiar mi dirección de correo electrónico?

Para cambiar la dirección de correo electrónico y poder visualizar todas tus reservas y/o presupuestos con ISLAVIAJES deberás ponerte en contacto con nosotros.

- Mediante la web, a través del apartado contacto, donde pulsando sobre "Envíanos tu e-mail" podrás indicarnos tu petición al respecto. Recuerda indicar la antigua y la nueva dirección de e-mail.

- Mediante teléfono, poniéndote en contacto con nosotros en el 856 176 176, donde uno de nuestros agentes te hará la modificación directamente en línea.

¿Puede otra persona realizar una reserva en mi nombre?

Sí, es posible. Cualquier persona puede realizar una reserva a nombre de los pasajeros que desee.

Es muy importante que se rellene correctamente los datos, ya que una posible equivocación puede suponer unos gastos a posteriori o incluso la emisión de una reserva nueva.

Del mismo modo, se puede pagar con tarjeta de crédito o débito del titular de la reserva, como con la de cualquier otro pasajero o familiar de los mismos... no siendo obligatorio el que se tenga que pagar con la misma tarjeta que el titular de la reserva.

No recuerdo mi contraseña para acceder a Mis Reservas, ¿qué puedo hacer?

Primero deberás insertar el correo electrónico, en el apartado Mis Reservas, que tienes registrado con nosotros, o lo que viene a ser lo mismo, el correo electrónico que has insertado a la hora de realizar la reserva.

Una vez insertado te saldrá un nuevo campo para que insertes la contraseña. Si no la sabes más abajo te sale una frase para que pulses ahí si no la recuerdas.

Finalmente te dejará escoger entre que escojas que se te envíe la misma contraseña a tu correo o se te genere una nueva.

¿Cómo puedo dejar de recibir el boletín semanal de ofertas?

Para darte de baja del boletín puedes hacerlo dirigiéndote a la dirección de e-mail que se te indica al final de cada boletín para darte de baja en la recepción del mismo.

 

Copyright © 2014 Islaviajes. Todos los derechos reservados.

Web optimizada para todos los navegadores actuales de sistemas escritorio. Optimizada en dispositivos Android e iOS con Chrome y Safari

 

 

 

 

ISLAVIAJES

Agencia de Viajes

con CIAN 117273-2

 

Avenida Almirante

León Herrero 31

San Fernando  -  Cádiz

 

Telefono  856 176 176

Movil y Whatsap          609 042 715

 

correo@islaviajes.com

www.islaviajes.com

www.excursiones.club

 

Versión para imprimir Versión para imprimir | Mapa del sitio
EXCURSIONES.club - La Web de Excursiones de ISLAVIAJES.com